Termini e condizioni del servizio
TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA — DCCASA.IT
Versione del 28 ottobre 2026
1. VENDITORE E CONTATTI
Il negozio online dccasa.it, di seguito il «Sito», è gestito da Sendy S.r.l., che vende i prodotti, conclude i contratti con i clienti ed emette i relativi documenti fiscali.
Sendy S.r.l.
Sede legale: Via Appia Nuova, 669 — 00179 Roma (RM), Italia
Partita IVA e codice fiscale: 17178091009
Iscrizione al Registro delle Imprese di Roma — REA: RM-1701447
Capitale sociale: € 10.000,00, interamente versato
Email assistenza, reclami, resi e recesso: customercare@sendysolution.com
Email informazioni generali: info@sendysolution.com
Telefono: +39 0774 377006
WhatsApp: +39 320 0316311
Il riferimento al marchio DC Casa identifica il negozio e i prodotti commercializzati; la controparte contrattuale del cliente per gli acquisti effettuati sul Sito è Sendy S.r.l., di seguito il «Venditore».
Indirizzo per la restituzione dei prodotti:
Sendy S.r.l. — Magazzino resi
Via Cesurni, 4
00019 Tivoli Terme (RM), Italia
2. AMBITO DI APPLICAZIONE E CLIENTI
Queste condizioni disciplinano gli acquisti effettuati sul Sito da consumatori e da imprese, professionisti ed enti.
È «consumatore» la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Chi acquista nell'esercizio di tali attività è un «cliente professionale». La qualifica dipende dalla finalità effettiva dell'acquisto: la sola richiesta di fattura non esclude automaticamente la qualità di consumatore.
Le disposizioni riservate ai consumatori si applicano soltanto a chi possiede tale qualifica. Per i clienti professionali si applicano le norme pertinenti alla vendita tra operatori economici e l'articolo 12 delle presenti condizioni.
Gli acquisti devono essere effettuati da persone maggiorenni e capaci di contrarre. Chi acquista per un'impresa o un ente deve disporre dei necessari poteri di rappresentanza.
Non è previsto un importo minimo d'ordine. Eventuali limiti di quantità per uno specifico prodotto sono comunicati prima dell'invio dell'ordine.
3. PRODOTTI, DESCRIZIONI E DISPONIBILITÀ
Le caratteristiche dei prodotti, le varianti, le misure, i materiali, le quantità comprese nella confezione e le eventuali avvertenze sono indicate nelle rispettive schede. Il cliente è invitato a controllare la variante selezionata prima del pagamento.
Le immagini illustrano i prodotti. Piccole differenze nella resa cromatica possono dipendere dallo schermo utilizzato; elementi decorativi presenti nelle fotografie non sono inclusi, salvo che la scheda prodotto li indichi come parte della fornitura. Queste precisazioni non escludono l'obbligo di consegnare prodotti conformi alla descrizione, alle caratteristiche promesse e alle legittime aspettative del consumatore.
Il Venditore aggiorna le disponibilità. Se, dopo la conclusione del contratto, un prodotto risulta indisponibile, informa tempestivamente il cliente e concorda con lui una soluzione consentita dalla legge. Non sostituisce il prodotto con un altro senza il consenso del cliente. Quando la fornitura non può essere eseguita, rimborsa senza indebito ritardo quanto dovuto per la parte non eseguita, ferme le ulteriori tutele applicabili. Per gli ordini con più articoli restano salvi i diritti del consumatore quando non sia ragionevole conservare soltanto quelli disponibili.
4. PREZZI, PROMOZIONI E SPESE
I prezzi sono espressi in euro e comprendono l'IVA applicabile. Il riepilogo del checkout indica, prima del pagamento, il prezzo dei prodotti, gli sconti applicati, le spese di consegna e il totale dovuto.
Le spese di spedizione e le eventuali soglie di gratuità possono variare secondo destinazione, servizio selezionato e promozione. Le condizioni della promozione sono comunicate sul Sito e il relativo beneficio è riportato nel riepilogo prima dell'ordine. Non esiste una soglia di spedizione gratuita unica e permanente stabilita da queste condizioni. In caso di incongruenza tra una promozione pubblicizzata e il checkout, il cliente può contattare l'assistenza prima del pagamento; restano salvi i diritti derivanti dall'offerta effettivamente comunicata.
Durata, prodotti interessati, eventuali esclusioni e cumulabilità dei codici sconto sono indicati nelle condizioni della singola iniziativa. I benefici già acquisiti con un ordine non sono modificati retroattivamente.
Le variazioni successive dei prezzi si applicano ai nuovi ordini. Un errore di prezzo non attribuisce al Venditore un diritto generale di aumentare unilateralmente il prezzo di un contratto già concluso: eventuali errori essenziali e riconoscibili sono gestiti secondo la legge, informando tempestivamente il cliente.
5. ORDINE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Il cliente seleziona i prodotti e le varianti, li inserisce nel carrello, compila i dati richiesti e sceglie consegna e pagamento. Prima di inviare l'ordine può controllare il riepilogo e correggere gli errori mediante gli strumenti disponibili nel carrello e nel checkout.
L'invio dell'ordine tramite il pulsante finale, identificato con una dicitura che rende chiaro l'obbligo di pagare, comporta l'impegno al pagamento dell'importo mostrato e l'accettazione delle condizioni rese disponibili prima dell'acquisto. La semplice navigazione del Sito non equivale alla conclusione di un contratto di vendita.
Il Venditore accetta immediatamente l'ordine e il contratto si conclude quando il Sito visualizza la conferma d'ordine con il relativo numero. Il cliente riceve anche una conferma all'indirizzo email indicato, con il riepilogo dell'acquisto, i dati del Venditore e le condizioni contrattuali e le informazioni sul recesso su supporto durevole. La sola autorizzazione bancaria di un pagamento, se non accompagnata dalla conferma d'ordine del Sito, non costituisce di per sé conferma del contratto.
Il contratto è concluso in lingua italiana, salvo che nel percorso di acquisto sia proposta e accettata un'altra lingua. Il cliente può salvare le condizioni prima dell'ordine e conservare la conferma ricevuta. I dati dell'ordine sono consultabili in «I miei ordini» secondo le modalità di accesso disponibili oppure richiedibili all'assistenza indicando il numero d'ordine.
Il cliente deve fornire dati corretti e segnalare tempestivamente eventuali errori. Le richieste di modifica o annullamento successive alla conferma sono gestite compatibilmente con lo stato di preparazione; restano sempre salvi il recesso del consumatore e gli altri rimedi previsti dalla legge.
6. PAGAMENTI E FATTURAZIONE
Sono accettati PayPal e i metodi disponibili tramite Shopify Payments, comprese le carte e, sui dispositivi e nelle condizioni compatibili, Apple Pay e Google Pay. I metodi effettivamente utilizzabili per la singola operazione sono mostrati al checkout. Non sono previsti bonifico o contrassegno, salvo successiva espressa attivazione e comunicazione prima dell'acquisto.
Autorizzazione, addebito ed eventuali verifiche seguono le modalità del metodo selezionato e le informazioni mostrate nel percorso di pagamento. I dati di pagamento sono trattati dai relativi fornitori secondo le rispettive condizioni e informative. Il Venditore resta responsabile delle obbligazioni di vendita che gli competono.
La fattura è emessa da Sendy S.r.l. su richiesta del cliente o mediante compilazione dei campi fiscali disponibili al checkout. Chi necessita della fattura è invitato a richiederla e a fornire i dati completi al momento dell'ordine, per consentirne la corretta emissione nei termini di legge. Eventuali correzioni sono gestite nei limiti e con le modalità consentiti dalla normativa fiscale. La fattura è messa a disposizione secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
7. DESTINAZIONI, CONSEGNA E RITARDI
Il Venditore effettua spedizioni esclusivamente verso gli Stati membri dell'Unione europea e gli indirizzi abilitati nel checkout. Sono esclusi i territori esterni al territorio doganale o fiscale dell'Unione (tra cui Isole Canarie, Ceuta, Melilla, dipartimenti francesi d'oltremare, Isole Åland, Monte Athos, Livigno e Campione d'Italia). Le destinazioni servite, le eventuali restrizioni, i servizi e i relativi costi sono indicati prima del pagamento.
I tempi di preparazione e consegna applicabili sono quelli comunicati prima dell'ordine e riepilogati nella conferma. In mancanza di un diverso termine espressamente concordato, per i consumatori la consegna avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.
In caso di ritardo il Venditore fornisce assistenza. Il consumatore può assegnare un termine supplementare appropriato per la consegna e, se tale termine scade senza esito, risolvere il contratto e ottenere il rimborso senza indebito ritardo. Non è necessario assegnare un termine supplementare nei casi previsti dalla legge, tra cui il rifiuto di consegnare o la natura essenziale del termine alle condizioni stabilite dal Codice del consumo.
Il cliente è invitato a controllare l'indirizzo e a collaborare alla consegna. In caso di assenza, indirizzo errato o mancato ritiro, il Venditore lo contatta per trovare una soluzione. Non vengono applicate penali automatiche o trattenute forfettarie; eventuali spese effettivamente imputabili al cliente possono essere richieste soltanto quando dovute, documentate e consentite dalla legge.
Per il consumatore il rischio di perdita o danneggiamento passa quando lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni. Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal Venditore, si applica la specifica disciplina di legge.
Alla ricezione è consigliabile controllare pacco e contenuto, segnalare anomalie e, se possibile, documentarle con fotografie. La mancata firma con riserva o una mancata segnalazione entro 24 o 48 ore non comportano la perdita dei diritti inderogabili del consumatore. Per danni di trasporto, articoli errati o quantità mancanti il referente del cliente è il Venditore.
8. DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE
8.1 Termine
Il consumatore può recedere dall'acquisto senza indicare motivazioni entro quattordici giorni dal giorno in cui lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve il prodotto. Per più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene; per un bene composto da più lotti o pezzi, dalla ricezione dell'ultimo lotto o pezzo.
Il recesso può riguardare l'intero ordine o singoli articoli. La vendita di un set come unico prodotto non comporta il diritto di restituire soltanto alcuni componenti del set. Le promozioni e gli sconti non eliminano il diritto di recesso.
8.2 Come comunicarlo
Entro il termine il consumatore può:
- utilizzare la funzione di recesso raggiungibile dalla sezione dedicata nel footer del Sito e da «I miei ordini»;
- inviare una dichiarazione esplicita a customercare@sendysolution.com;
- inviare una dichiarazione scritta a Sendy S.r.l., Via Appia Nuova, 669 — 00179 Roma (RM), Italia.
Può utilizzare il modulo riportato in fondo a queste condizioni, ma non è obbligatorio. È utile indicare numero d'ordine, articoli interessati, nome e contatto del cliente. Non occorre un'autorizzazione preventiva per rendere efficace il recesso e non è richiesta una motivazione. Per rispettare il termine basta inviare la dichiarazione prima della sua scadenza.
La funzione online consente di identificare l'ordine e il consumatore, indicare o confermare il recapito elettronico per la ricevuta e inviare la dichiarazione tramite un comando inequivocabile di conferma del recesso. Il Venditore trasmette senza indebito ritardo una ricevuta su supporto durevole, ad esempio via email, contenente la dichiarazione, la data e l'ora dell'invio. La funzione è disponibile in modo visibile e accessibile durante il periodo di recesso, anche per chi ha acquistato senza creare un account, mediante un percorso che consenta di identificare il proprio ordine.
8.3 Restituzione e spese
Il consumatore restituisce o consegna i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni da quando ha comunicato il recesso, al seguente indirizzo:
Sendy S.r.l. — Magazzino resi
Via Cesurni, 4
00019 Tivoli Terme (RM), Italia
Il termine è rispettato se i beni sono spediti prima della scadenza. I costi diretti del reso per ripensamento sono a carico del consumatore, che può organizzare la spedizione con un vettore di propria scelta. Il costo dipende dalle tariffe del vettore e dalle caratteristiche del pacco; non sono applicate spese aggiuntive di gestione o riassortimento. Per beni eventualmente offerti che non possano essere restituiti normalmente per posta, il relativo costo o una stima ragionevole deve essere indicato prima dell'acquisto.
È consigliabile usare un imballaggio adeguato, inserire il riferimento dell'ordine e conservare la prova di spedizione. L'imballaggio originale è utile, ma la sua mancanza non determina da sola la perdita del diritto di recesso.
8.4 Stato dei prodotti
Il consumatore può manipolare il bene quanto necessario per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento. Risponde soltanto della diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente tale verifica, nei casi previsti dalla legge. Un'eventuale riduzione del rimborso deve essere motivata e commisurata alla diminuzione effettiva, senza percentuali automatiche. Il consumatore non risponde di tale diminuzione se il Venditore ha omesso l'informazione sul diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.
8.5 Rimborsi
In caso di recesso dall'intero ordine, il Venditore rimborsa i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard iniziale. Non rimborsa il maggior costo di un servizio di consegna più oneroso scelto dal cliente rispetto a quello standard meno costoso offerto. Per il recesso parziale viene rimborsato il prezzo effettivamente pagato per gli articoli restituiti e vengono restituiti gli ulteriori importi eventualmente dovuti secondo la legge e le condizioni dell'offerta, senza penali.
Il rimborso avviene senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso. Il Venditore può sospenderlo fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi prima, salvo che abbia offerto di ritirarli personalmente.
Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso del consumatore, senza costi di rimborso a suo carico. Un buono acquisto non sostituisce il rimborso senza il suo consenso.
Le eccezioni al diritto di recesso possono operare soltanto nei casi effettivamente previsti dall'articolo 59 del Codice del consumo e devono essere comunicate per il prodotto interessato prima dell'acquisto. La semplice apertura di una confezione o la destinazione di un utensile al contatto con alimenti non escludono automaticamente il recesso.
9. PRODOTTI DIFETTOSI, ERRORI E GARANZIA LEGALE DEL CONSUMATORE
Il reso per un difetto di conformità, un articolo errato o un altro inadempimento del Venditore è distinto dal reso per ripensamento. Nei casi riconducibili al Venditore le spese necessarie di restituzione, ritiro, riparazione o sostituzione sono a carico di Sendy S.r.l.
Il consumatore può scrivere a customercare@sendysolution.com indicando l'ordine e descrivendo il problema. Foto o video, quando utili e disponibili, facilitano la verifica e non sono richiesti come condizione assoluta per esercitare i diritti di legge. Il Venditore concorda le modalità del ritiro o della restituzione necessaria senza trasferire al consumatore i costi che gli competono.
Il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna. Il consumatore può scegliere riparazione o sostituzione, salvo impossibilità del rimedio o costi sproporzionati rispetto all'alternativa secondo i criteri di legge. I rimedi sono gratuiti, eseguiti entro un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti.
Prima di attuare il rimedio, il Venditore informa il consumatore della scelta tra riparazione e sostituzione e dell'estensione di responsabilità applicabile in caso di riparazione: quando la riparazione è effettuata per rendere conforme il bene ai sensi dell'articolo 135-bis, comma 2, il periodo di responsabilità è esteso una volta di dodici mesi, secondo l'articolo 133, comma 1-bis, del Codice del consumo. Questa informazione è fornita in conformità all'articolo 135-bis, comma 2-bis, del Codice del consumo.
Il consumatore ha diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione nei casi previsti dalla legge, anche quando il ripristino della conformità non sia stato eseguito correttamente, il difetto persista, sia sufficientemente grave o risulti che non verrà eliminato in un tempo ragionevole senza notevoli inconvenienti. Un difetto soltanto lieve non consente la risoluzione nei casi previsti dalla legge.
Per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna opera la presunzione di preesistenza prevista dall'articolo 135, salvo le eccezioni di legge.
Il consumatore decade dai diritti se non denuncia il difetto di conformità al Venditore entro due mesi dalla data in cui lo ha scoperto; la denuncia non è necessaria se il Venditore ha riconosciuto l'esistenza del difetto o lo ha occultato. L'azione si prescrive nei termini previsti dall'articolo 133 del Codice del consumo. Il Venditore non impone termini di denuncia più brevi di quelli di legge. Restano applicabili le ulteriori disposizioni di legge, comprese quelle relative all'estensione per riparazione.
La garanzia non copre danni causati esclusivamente da uso scorretto, incidenti o mancata osservanza delle istruzioni pertinenti, quando tali cause non siano riconducibili a un difetto di conformità. L'ordinaria usura non esclude la responsabilità per una durabilità inferiore a quella legittimamente attesa. Eventuali garanzie commerciali aggiuntive non limitano la garanzia legale. I diritti si esercitano verso il Venditore e non sono subordinati al previo contatto con il produttore.
10. RECLAMI E ASSISTENZA
I reclami possono essere inviati a customercare@sendysolution.com o alla sede legale, indicando un recapito per la risposta e, se disponibile, il numero d'ordine. Sono disponibili anche i contatti telefonici indicati all'articolo 1. Il Venditore esamina il reclamo e risponde senza ritardo ingiustificato; i termini legali per rimborsi, recesso e rimedi restano applicabili.
Il cliente può utilizzare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla legge. Quando un reclamo di un consumatore non viene risolto direttamente, il Venditore fornisce su supporto durevole le informazioni sull'organismo o sugli organismi ADR pertinenti, precisando se intende o è tenuto a partecipare alla procedura secondo l'articolo 141-sexies del Codice del consumo. Il ricorso all'assistenza non limita il diritto di rivolgersi alle autorità o al giudice competente.
11. RESPONSABILITÀ E SICUREZZA
I prodotti devono essere utilizzati secondo la loro destinazione e le istruzioni e avvertenze applicabili. Nessuna clausola esclude la responsabilità del Venditore per dolo o colpa grave, danni alla persona nei casi previsti dalla legge, prodotti difettosi o altri obblighi e diritti inderogabili.
Eventi esterni che impediscano l'esecuzione sono comunicati tempestivamente. Le loro conseguenze sono regolate dalla legge: non attribuiscono un potere generale di trattenere somme per prestazioni non eseguite o di escludere ogni responsabilità.
12. ACQUISTI DI IMPRESE, PROFESSIONISTI ED ENTI
Per gli acquisti compiuti nell'esercizio di un'attività professionale non opera il diritto legale di recesso di quattordici giorni riservato ai consumatori. Eventuali resi per ripensamento di un cliente professionale richiedono un accordo espresso con il Venditore; non sono riconosciuti automaticamente da queste condizioni.
Restano la garanzia e i rimedi applicabili al rapporto professionale, inclusi, quando applicabili, gli articoli 1490 e seguenti del Codice civile. In particolare, ai sensi dell'articolo 1495 del Codice civile, il cliente professionale decade dalla garanzia se non denuncia i vizi al Venditore entro otto giorni dalla scoperta, salvo diverso termine stabilito dalle parti o dalla legge; la denuncia non è necessaria se il Venditore ha riconosciuto l'esistenza del vizio o lo ha occultato. L'azione si prescrive in ogni caso in un anno dalla consegna. Il cliente professionale è quindi invitato a verificare la fornitura e a comunicare prontamente le anomalie. Le regole riservate ai consumatori non sono estese automaticamente alle vendite professionali, né questo articolo le limita quando la qualità di consumatore sussiste effettivamente.
Resta a carico del Venditore la gestione delle non conformità e degli inadempimenti a lui imputabili secondo la disciplina applicabile; la distinzione tra clienti professionali e consumatori non giustifica il trasferimento automatico al cliente delle spese dovute dal Venditore.
13. DATI PERSONALI E COMUNICAZIONI
Il trattamento dei dati personali è descritto nell'informativa privacy del Sito. L'uso dei cookie e degli strumenti analoghi è descritto nella cookie policy e gestito attraverso gli strumenti di scelta disponibili. Questi documenti sono consultabili tramite i collegamenti dedicati nel footer.
L'accettazione delle condizioni di vendita non costituisce consenso al marketing o ai cookie non necessari. Le comunicazioni richieste per gestire ordine, consegna, recesso e assistenza sono distinte da quelle promozionali.
14. LEGGE APPLICABILE E GIUDICE COMPETENTE
Il contratto è disciplinato dalla legge italiana. Per il consumatore abitualmente residente in un altro Paese restano ferme le tutele inderogabili della legge altrimenti applicabile, secondo le norme sui contratti internazionali e, ove pertinente, l'articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008.
Per le controversie con un consumatore si applica il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore nei casi previsti dalla legge, ferme le norme europee e internazionali sulla competenza. Non è imposto ai consumatori un foro esclusivo a Roma.
Per i clienti professionali la competenza è determinata dalle regole di legge applicabili, senza introdurre con queste condizioni una deroga convenzionale al foro ordinario.
15. VERSIONE DELLE CONDIZIONI
Il Venditore può aggiornare queste condizioni per i futuri acquisti, indicando la data della versione. A ciascun ordine si applica il testo reso disponibile al momento della conclusione del relativo contratto. Le modifiche successive non operano retroattivamente sugli ordini già conclusi, salvo obblighi inderogabili di legge.
L'eventuale invalidità di una disposizione non comporta automaticamente l'invalidità delle altre. Nessuna disposizione può essere interpretata come rinuncia a diritti inderogabili. Eventuali condizioni più favorevoli espressamente promesse per il singolo ordine restano applicabili.
ALLEGATO — MODULO TIPO DI RECESSO
Compilare e inviare questo modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto. Il modulo è facoltativo: sono valide anche altre dichiarazioni esplicite.
Destinatario:
Sendy S.r.l.
Via Appia Nuova, 669 — 00179 Roma (RM), Italia
Email: customercare@sendysolution.com
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
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................................................................................
Numero d'ordine, se disponibile: ................................................
Ordinati il: ........................ Ricevuti il: ..............................
Nome del consumatore/dei consumatori: ...........................................
Indirizzo del consumatore/dei consumatori:
................................................................................
Email o altro recapito per la conferma: ..........................................
Data: ..........................................................................
Firma del consumatore/dei consumatori, soltanto se il modulo è inviato su carta:
................................................................................
Eliminare la formulazione non pertinente.